カスタマーハラスメントの対象となる行為
弊社は、厚生労働省から発表された「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の内容に準じ、利用者様の次のような行為を定めます。
- 社員への暴力
- 社員への威迫、脅迫
- 社員に対する侮辱、社員の名誉を毀損する行為
- 社員のプライバシーを侵害する行為
- 保証の範囲を超えた修理の要求など社会通念上過剰なサービス提供の要求
- 合理的な理由のない謝罪や社員の処罰の要求
- 合理的な理由のない長時間の拘束
- 社員に対するその他のハラスメント行為
上記はあくまで例示であってこれらに限られるものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応方針
悪質なカスタマーハラスメントに対しては、お取引をお断りし、中止させていただくこともございます。
また、より適切な対応を実施するために必要に応じて、警察、弁護士等の外部専門家と連携します。
- カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築
- カスタマーハラスメントの発生に備え、社員がカスタマーハラスメントに関する知識や対処法を習得するための施策を実施
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置
- カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケア
引き続きご理解とご協力のほど、宜しくお願い致します。
2024年06年01日制定