はじめに

当社は、「カスタマーハラスメントへの対応方針」に基づく取組みを通じて、利用者様との接点を担う社員の心理的な安全を確保しつつ、利用者様とより良い関係性を築き、より一層提供サービスの品質を向上させていきたいと考えております。

そこでこの度、「カスタマーハラスメントへの対応方針」を作成しました。

カスタマーハラスメントの対象となる行為

厚生労働省から公表された「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」において、カスタマーハラスメントの明確な定義はなされていません。しかし、「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」がカスタマーハラスメントであるという点に異論はないでしょう。

具体的な利用者様の行為の例示・対応方針については、「カスタマーハラスメントへの対応方針」ページよりご確認下さい。

引き続きご理解とご協力のほど、よろしくお願い致します。